Anregungen & Beschwerden
Kundenzufriedenheit hat für uns einen sehr hohen Stellenwert. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter engagieren sich täglich dafür. Sollten Sie Anregungen für uns haben oder mit unserer Leistung oder unserem Service einmal nicht zufrieden sein, wenden Sie sich bitte jederzeit gern an uns. Wir freuen uns, wenn Sie uns auch Ihre guten Erfahrungen mitteilen.
Kontaktaufnahme
- E-Mail per Kontaktformular (siehe unten)
- Post
Münchener Hypothekenbank | Beschwerdestelle
Karl-Scharnagl-Ring 10 | 80539 München - Telefon +49 89 5387 - 883288 (Montag bis Freitag 9 - 17 Uhr)
Was können Sie tun, wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind?
Für den Fall, dass wir keine für Sie annehmbare Lösung für Ihr Anliegen finden oder wenn Sie bei einer dritten, unabhängigen Stelle Beschwerde einlegen wollen, können Sie sich an die Schlichtungsstelle beim Bundesverband der Deutschen Volksbanken und Raiffeisenbanken - BVR oder an die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) wenden.
Schlichtungsstelle beim
Bundesverband der Deutschen Volksbanken und Raiffeisenbanken - BVR
Schellingstraße 4
10785 Berlin
E-Mail: schlichtung@bvr.de
Die Münchener Hypothekenbank eG nimmt am Streitbeilegungsverfahren der deutschen genossenschaftlichen Bankengruppe teil. Für die Beilegung von Streitigkeiten mit der Münchener Hypothekenbank eG besteht daher für Privatkunden und Firmenkunden die Möglichkeit, den Schlichter für die genossenschaftliche Bankengruppe anzurufen (https://www.bvr.de/Service/Schlichtung). Näheres regelt die „Verfahrensordnung für die außergerichtliche Schlichtung von Streitigkeiten im Bereich der deutschen genossenschaftlichen Bankengruppe“, die auf Wunsch zur Verfügung gestellt wird.
Der Schlichtungsantrag ist in Textform (z. B. mittels Brief oder E-Mail) an die Schlichtungsstelle beim Bundesverband der Deutschen Volksbanken und Raiffeisenbanken - BVR über eine der oben genannten Kontaktadressen zu richten.
Sie erreichen die Schlichtungsstelle telefonisch unter: +49 30 2021 1639
BaFin
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht
Graurheindorfer Straße 108 | 53117 Bonn
Tel. +49 228 299702 - 99
Fax +49 228 410815 - 50
Poststelle@bafin.de
www.bafin.de